Si no quieres, no pagues a ONO por la duplicidad

Hace ya un tiempo que posteé sobre la duplicidad "forzada" de ONO, de 6 a 12Mb. Por aquel entonces, os comenté que están subiendo la velocidad de conexión de 3 a 6Mb o de 6 a 12Mb, por un incremento de 2€. ste incremento sólo queda realmente reflejado en la carta que mandan a la casa de los abonados, y no así en portal del usuario.

Pues bien, cuando yo me enteré de la subida, los llamé por teléfono, para indicarles que yo estaba contento con mis 6Mb y que no quería pagar los 2€. Me dijeron en un principio que eso era imposible, pero tras mucho protestar, conseguir que me abriesen una incidencia (siempre anotarla junto con el nombre de la persona que os atiende!), quien me prometió que yo no recibiría dicha subida tal y como les había pedido.

Sin embargo, hoy me llega la carta, los llamo de nuevo (gratis tal y como explico aquí, nada de 902) y me dicen que no, que es imposible el no realizar la subida, y he aquí el resumen de lo que ocurre a continuación.

• Operador: no es posible
• Yo: no me podéis obligar a pagar más, yo quiero lo que contraté
• Operador: uummm...bueno, miro una cosa, un momento
• Yo: ok, gracias
• [Silencio]
• Operador: de acuerdo, efectivamente no se puede cancelar la subida, sin embargo le damos los 3 primeros meses al mismo precio y con 12Mb
• Yo: No
• Operador: luego se le prolongaría a 3 meses más, mismo precio y 12Mb
• Yo: No
• Operador: pues no hay más
• Yo: póngame con el departamento de bajas
• Bajas: DNI por favor
• Yo: XXXXXX
• Bajas: qué le ocurre, quiere cancelar?
• Yo: sí, yo quiero lo que contraté, si me lo mantenéis bien, si no, por favor deme de baja la línea
• Bajas: ok, le mantenemos lo que tiene contratado y al mismo precio

Como veis, hay que llegar al final, aunque sin embargo tened en cuenta los siguientes razonamientos:

• 2€ más por 12Mb no está mal
• Aún así, intentad que os den 6 meses sin la subida de los 2€ al que le interese
• A quien no, que llegue hasta el departamento de bajas
• Tened en cuenta que si aceptáis cualquier oferta, estaréis obligados a permanecer otros 18 meses más
• Prefiero mantener lo que tengo, y cuando cumpla los 18 meses (ya pronto) que me den los 12Mb al precio que pago hoy ;-)

Saludos!

ONO dobla la velocidad... con truco!

Para aquellos que tengáis contratado los 3 ó 6Mb con ONO quizás habréis reparado en que, bajo el área de cliente, tenemos un mensaje alertándonos de que nuestra conexión a internet sufrirá un incremento de ancho de banda similar al que tengamos contratado, así, si tienes 3Mb se actualizará a 6Mb y si tienes 6Mb a 12Mb. Y todo esto sobre los meses de Abril y Mayo.
Dado que yo soy de los que pienso que nadie da duros a pesetas, llamé atención al cliente de ONO para que me confirmasen esto, y de paso, preguntar si tiene algún coste asociado por parte del abonado. Y he aquí mi sorpresa:
Me indican que ONO está haciendo un cambio general en su infraestrucutra, cambiando todos sus circuitos de coaxial a fibra óptica. Hasta aquí bien, pero a cambio, nos subirán a todos la cuota mensual 2€! Es increíble, sin que tú lo apruebes, te subirán la cuota. Obviamente, yo les indiqué que no quiero dicha subida porque estoy contento con mi velocidad de conexión y no quiero pagar más que lo que pago hoy en día. Y, no sin intentar convencerme que eso no era posible, accedieron a abrir una incidencia (pedí el número de la misma y la he guardado) por la que han añadido un comentario en mi perfil para que no me afecte dicho cambio.
Obviamente no soy tonto y llamaré de nuevo en unas 3 semanas o así, para asegurarme que no me suben la cuota.
En fin, una más de los proveedores de internet en España.